对没有乘车需求，仅是临时进站接取热水和去卫生间的市民。车站服务台提供“畅优出行卡”，提供20分钟免费进出当站的便利服务。

在车站服务台处，老年人和儿童等只需提供出行目的地及需求，车站工作人员将写明出行路线，帮助乘客实现“地铁+公交”无障碍换乘。

在车站服务台附近设置有彩虹便签，便签上有亭林园、正仪老街、虎丘景区等热门景点的乘车路线。

苏州轨交11号线全线各站点均配备两台AED（自动体外除颤器）设备，分别安装在站厅车控室外墙面和站台卫生间旁。

车站站台配备“无障碍渡板”设备，提供“无缝”乘车服务，有需要的乘客可拨打0512-69899000或通过苏e行APP在线预约。

苏州轨交11号线兵希站、玉山广场站设有“爱心窗口”，为市民乘客提供一次性雨披、老花镜、放大镜等便民物资。

苏州轨交11号线玉山广场站设有便民等候区，为有乘车等候需求的市民提供座位。