我们是昆山花桥棕榈湾的业主。我们家这个装修整整拖了一年多时间。苏州生活家装修公司不负责，不管不问。水电做坏，延期1年不整改。墙面刷坏开裂，凹凸不平，吊顶吊坏，浴缸装反，洗衣机无法安装，瓷砖贴错，毁坏家具。。。。。。重复收费，漫天要价，半夜找人上门要挟（花桥警局110半夜有记录），欺骗我们的信任一谈再谈。负责我们家的项目经理，设计师，部门主管，监理现在一个都找不到，公司声称都已离职。现不论做坏的，我们家100多平米的房子，只做了个水电，两个洗手间砖，一个衣帽间柜子，一个厨房柜子。总共收取了我们17万。其他所有东西，都是我们自己购买安装。约定减项的钱第一次说退6万，第二次说4万，第三次说2万，到现在一分钱没退，延期赔偿款没赔，现起诉里还问我们要近10万。总的加起来要收取我们27万。这简直就是欺诈。因为此事我们特意找了三个装修公司来我家评估，实际评估值只有7万到8万，还是都做好的情况下。现如今也不是钱的事，而是这1年多来，我们身心都受到了很大的创伤。我们一家人就想找一个能说理的地方，讨还一个属于我们的公道。 事情经过如下：2016年春节，我们家交房拿到钥匙开门。苏州生活家装饰公司（竹辉路527号）一个推销人员尾随入户，询问是否要装修。恰好我们也有这个需求。推销人员给我们量房并带我们去他们家装修公司参观。广告宣传德国工程，高质量，高标准施工。绿色环保，省心省力。我们在此之前，从未接触过装修，也不懂。听生活家的工作人员介绍和口头承诺保证后，我们相信了他们所说的。虽然价高，路远，还是选择信任苏州生活家装修公司。并交纳了6000元的远程施工费。 3月初，去苏州生活家装修公司谈装修方案。从花桥到苏州，来来回回，经过4周往返确定装修设计。设计费7000元。签合同时，苏州生活家公司声称我家是他们开业10大德标样板间之一，会全程跟踪拍摄，用作对外广告宣传。声称设计师，监理，主管，全程团队跟踪服务。 4月1日进场，公司承诺8月2号，4个月装修完毕。第一个项目经理叫狄春桂，负责我们家。但并不见跟踪服务的团队，项目经理只有露过一两次面，甚少见到。只有一两个施工人员在场。需要的材料也一拖再拖，迟迟不到位。现场懒散，混乱，垃圾成堆。施工人员吃喝拉撒睡都在屋里解决（后面我们找保洁人员打扫卫生，屋内塑料袋，卫生纸，饭盒等生活垃圾成堆。更过分的是还有几处大便）。一直拖了6个月，水电都还未能完工。我们去生活家交涉，苏州生活家公司声称我们家的材料暂时没有。要么等，要么加钱升级。再不就做减项，自己买。（此处是后来的陷阱，合同一签，就算你一件事情都不做，所有项目都减去不能归零。还要倒欠他钱）。 装修几个月已做的部分电路，水路混乱。负责服务的团队不见踪影。设计师初期就离职，无一人跟进。项目经理电话长期十次有八九次不通，通了借故不在。施工人员不知我家需要安装地暖和中央空调一事，却也只听项目经理指派。项目经理却不按照设计图纸施工。我们来来回回和苏州生活家交涉中间不知道跑多少次，苦不堪言。要求终止合同并结算。苏州生活家公司霸王条款，称单方终止要赔付5万到6万元。苏州生活家公司负责人汪凡及陈庆祥等人承诺关心我家装修进程一事，并保证整改水电。但实际也无人跟进。设计师的设计图纸也有问题，导致地暖，中央空调中途无法安装。施工人员说要么装中央空调，要不装地暖，2者只能选择一样。设计师给我们造成了错误的设计方案。设计费却不愿意退还。我们只好退了进门还没有安装的信风系统，赔偿了商家2000元的折旧费。苏州生活家对我们造成的损失也并不理睬。此时我家的水电，还没有整改。装修迟迟拖延，不得进展。项目经理要求给部分中期款1万多的情况下，答应在水电还没有整改的情况下，先做厨房间。9月底，项目经理：狄经理离职。10月初我们再次去公司交涉，负责人陈庆祥安排调换项目经理，付经理进场。水电仍无整改，而是先贴瓷砖，刷墙。3个月期间问我们收取16200元。墙面刷完后就开裂，凹凸不平。浴缸装反，不能使用，价值5000元。阳台下水管道做坏，无法安装。损坏洗衣机柜子价值5000元。已吊好的顶里，没有灯线，无法安装筒灯。地暖师傅交付的开孔，施工忘记，少开1孔，导致损坏台面为代价开孔。电路错乱，零线，火线，地线颜色不分，中央空调无法正常使用。洗手间台面所选的柜子与发来的实际款式不符。洗手间的砖，贴到了厨房间。阳台砖不切割直接上墙。。。。。。在这些诸多问题和安全隐患下，我们发现房子装修与设计图相差越来越远。多次去生活家交涉，苏州生活家公司声称设计师离职，无人过问。临近过年，我们不知如何是好。我们家买这个房子，年老父母用完毕生积蓄，老人一直期盼入住新房。一年内我们所有的节假日，周末，都在陪同处理问题，一拖再拖，期间母亲邀请亲朋好友庆祝乔迁，约定中秋节推迟到十一再推迟到元旦再推到春节。临近春节苦苦恳求负责人陈庆祥帮忙处理凹凸不平和开裂的墙面，好让家人应付过年。我们这1年都居住在出租屋内，物品寄存在租房地下室一年，很多都潮湿发霉 或被老鼠咬坏，损失好几万。而新房装了一年，迟迟不能入住。作为小辈不知如何向长辈交代。而此时在商场早预定近半年的家具店已不让存放，必须拉回未装修好的家。陈庆祥及项目总负责人称要回家过年让我自行找人处理凹凸不平的墙面，节后整改做减项。我们就是在这样的情况下，无奈匆匆把家具搬进场，而此时项目经理付师傅，强行在未完工情况下，让我们签署竣工单，我们考虑问题太多，水电一直未解决，存在安全隐患，未答应。付经理自此消失，并在电话中扬言不提前签署签竣工单，不装。我们找苏州生活家贴墙纸的师傅上门，他说检查墙面质量太差，墙纸无法贴。再次电话哀求付经理上门，他说很忙，要打麻将。无空理会我家过年的事情。我们无奈再电话陈庆祥。没想到陈庆祥要我们自行找人解决墙面问题，说和付经理已经终止合作关系。但没想到的是，隔了2天付经理在没有得到我同意的情况下，擅自进入我家，挪动家具，划坏，划伤了我家的家具和地板。（有一件施工衣服遗留现场）。 我们在这样的情况下，临近过年前2个星期，我们只好找立邦刷新上门（征得陈庆祥同意做减项的情况下）。修复凹凸不平墙面。让商场门店进门安装榻榻米，衣柜，地板，地暖，窗帘，门，洗手间台面。。。。。。等等。（这些都是我们自己购买的，有发票和收据为证）。此时发现吊顶里面没有灯线，不得已锯开吊顶几处为代价，拉了一根灯线，勉强装上了灯。此时苏州生活家装修材料和工具，生活垃圾，第二次堆满现场，无人清理和打扫，我们硬着头皮找人打扫，苦求物业，让我们把生活家的东西，暂放楼道安置，勉强让家人进新房应付过一个年。但是这个年一家人愁眉不展，原本喜庆的新房却是冷冰冰的，空调也无法开启。老人身体受不住，只过了几天就回去了。节后我们又匆匆搬回出租房，等待装修。这时奶奶病中。。。。。。苏州生活家在水电未整改，减项未退还的情况下催要余款。一再找人半夜上门威胁，我们报警，花桥110出警有记录。此时他们不谈整改，不谈减项，不谈赔款。要求先交全款，然后再议整改。陈庆祥电话，一而再再而三让我往返公司交涉。我因急于处理问题，好给家人交代，迟迟不能返乡。一直疼爱我，照顾我长大的奶奶病中未能等到见我最后一面，奶奶不幸病故，此为我人生中最大无法挽回的遗憾和伤痛。生活家欺人太过，毫无职业操守，毫无诚信，甚至无德无信可言。一次又一次的欺骗我们的信任和谅解。从原来的减项计算6万到第二次变成了4万，后又变成了2万。项目内容减项不变，价格次次不同。而且每换一个人计算的都不一样。此时苏州生活家负责人陈庆祥假意调解与我们谈判，将我们扣押在公司3楼，不准我们手里现场装修图片流出{有视屏为证}。。。。后陈庆祥携汪凡助理一邱性女员工言辞恳切，承认他们做错很多，希望好好解决。我们也是身心疲惫，想早早走出这泥潭，妥协退让一步，谈下来减项款及赔偿款生活家不再支付给我们。我们也无需再支付装修余款。并承诺帮忙整改水电及做坏的所有施工，彼此两清。让我们回去耐心等待。整场谈话我们有录音为证。我们回去等过了一段时间后，再去生活家，被告知陈庆祥离职，付经理离职，设计师离职，监理离职。。。负责我们家的无一人在职。我们要求做了哪些项目，生活家不论做坏的，都要求结算。苏州生活家此时拒绝计算加项，只做减项计算。生活家在过年期间几天以核算工程量为由，上门拍下我们一家人在新房暂时过年图片。后又趁我们归乡参加奶奶葬礼期间， 起诉我们入住新房，公司以过年期间图片为证算完工（合同有规定入住即视为完工）。实际我们家，家电不能使用，阳台不能晒衣服，浴缸不能用，墙面是坏的。。。。等等。如今我们租的房子还未退，有租房合同和打款记录为证。我们寄存在出租房地下室的家具，物品，衣物潮湿发霉，老鼠咬坏不计其数。这1年多的装修历程。苏州生活家广告宣传的德国标准施工，团队服务，绿色环保，都属于虚假宣传，恶意欺诈消费者。电线布的错乱连中国最低布线安全标准都没有做到，用电安全无法保障。一年多时间被欺骗，被伤害，身心疲惫不堪。我们善良宽容，一再忍让，给予他们整改时间。不想反而利用我们的宽容告我们拖延中期款。反到成了赔偿他们的滞纳金以及未做减项的全部款项。（实际做了30%的工程，30%中还有20%是做坏的，却要我们支付他们100%款项加滞纳金。另外交给项目经理的钱，苏州生活家公司也不认账。）。如此颠倒黑白，损害消费者利益，损人利己，闻所未闻。我们相信公众会给我们一个公平公正的说法，有一个公道的结果。