近日，花桥综合行政执法局局长郝文展来到局办案大厅办事窗口，体验办理与综合行政执法相关的业务，从咨询业务流程开始，到提交材料、等待审核，再到领取办理结果，全流程感受办事过程。“在提交材料环节，我发现窗口人员办理具体案件，需要重新梳理执法中队和执法人员信息，属于重复操作；另外，执法提示单中的一些专业术语，普通群众理解起来较为困难，不断地沟通咨询导致办理进度缓慢。”通过体验“换位跑一次”，他发现存在办理流程繁琐、智慧应用不充分等不足。

将发现的问题梳理清晰后，郝文展召集相关业务科室，针对发现的不足及时进行改进优化。首先是简化工作流程，全面梳理现有一般程序案件、简易程序案件工作流程，取消重复审核以及其他一些不必要的环节，各科室之间建立信息共享机制，实现数据互联互通，避免让群众在多个部门、窗口来回奔波，重复提交材料，增加沟通成本和办事难度。其次是调整优化《调查（询问）通知书》以及现场提示单，用简洁明了的语言取代专业术语，增加常见问题解答和示例，使群众能够了解办事要求和流程。

“优化”效果显而易见，通过优化工作流程和打通信息壁垒，群众办理相关业务跑动次数平均减少2次，有效解决群众办事来回跑问题。同时，优化后的执法提示单使群众提交材料的准确率大幅提高，有效实现办理时间从40分钟缩短至20分钟。区综合行政执法局将进一步建立健全执法办案工作机制，把制度、流程及时上墙，并积极接受群众监督，不断提升群众的满意度和获得感。