《法治日报》律师专家库成员、京师（兰州）律师事务所合伙人王立功表示，消费者利用AI工具生成虚假的商品毁损图片，要求商家“仅退款”，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”之规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益（货款），受欺诈方有权请求撤销。

治安管理处罚法第四十九条规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准，公安机关可根据情节轻重给予治安处罚。

消费者通过AI伪造商品毁损图申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的，如多次或者单次占有的货款达到3000元，则该行为可能涉嫌构成诈骗罪。

王立功指出，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，若电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，只要图片“看起来合理”便自动过审，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。

王立功认为，监管部门可从三方面推进治理——

当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片“薅羊毛”，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果。

依据《人工智能生成合成内容标识办法》（尚未实施）与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施。

若用户在多平台实施伪造证据退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。

另外，电商平台需完善交易规则，对“仅退款”设置限制；细化退款申请的审查标准与流程，增加人工审核投入；加大技术防护力度，通过技术手段拦截伪造内容。商家也可主动作为，优化售后流程，明确退款规则，从源头留存商品质量证据；若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案。