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昆山物业融合法庭：以调解消弭服务争议，用真心温暖业主心间

10-13 玉山广场 昆山市物协
     “没想到困扰许久的物业服务问题，依靠融合法庭和调解员得到了妥善解决！现在小区环境变好了，缴费也缴得心甘情愿！” 昆山某小区业主缴清物业费后，对昆山物业融合法庭的调解服务赞不绝口。
      此前，业主因小区公共区域维护、楼邻之间矛盾服务处理不到位，迟迟未缴物业费，物业公司多次沟通无果，矛盾不断升级。昆山物业融合法庭接线索后，迅速指派调解员介入。
      调解初期，调解员未急于组织面谈，而是先以电话沟通搭建桥梁：一边耐心倾听业主对公共区域杂物堆放、楼邻噪音、电梯偶发故障、保洁打扫等不满，详细记录诉求；一边向物业公司了解服务流程、人员出勤及整改难点，客观传递双方意见，逐步缓解对立情绪。
      待双方态度缓和，调解员邀请二者到法庭现场沟通。在专业中立的氛围中，调解员结合《物业管理条例》与物业服务合同，梳理争议焦点——既肯定物业公司在安保、清洁上的付出，也指出其专项整改滞后的问题。为增强说服力，调解员前往小区实地核查，就业主反映的问题，记录公共区域杂物堆放、卫生打扫并拍照，要求物业公司制定明确整改计划与时间节点。
整改照片
      最终，在融合法庭见证下，三方达成共识：物业公司非常重视业主反应的问题，并一一答复，承诺立即进行整改；业主也理解了物业难处，同意补缴物业服务费用。
      如今小区整改落地，业主如约缴费，双方重拾信任。这起案例是昆山物业融合法庭以调解促和谐的缩影，未来法庭将持续发挥“前端化解、高效便民”优势，让更多物业纠纷在协商中共赢，筑牢社区和谐防线。

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