昨天的热搜宝马mini含量太高了，压都压不住：
4月19号晚，有去过上海车展的网友在B站发了一则视频说：
宝马mini展台崇洋媚外，区别对待中国人和外国人，让人觉得很愤怒。
工作人员还担心外国人不会吃，非常热心地教他怎么打开：
其中一位工作人员自己掀开边角瞄了一眼，也没有给视频作者看。
领冰淇淋需要“下载APP”，“海外账号下载不了”，“券是限量的”……
后来她们可能是看到有人在拍视频，就把冰淇淋箱子给搬走了。
最后，作者逛了一圈，一堆外国人坐在那吃冰淇淋，更是气不打一处来。
这则视频一出，引发众怒，被分享到了各个社交平台——
门主也觉得，视频里工作人员 见人下菜碟 的感觉太让人生气了！
不仅丝毫没有要认真回应的态度，还拿出了居高临下堵嘴行为。
门主本以为宝马MINI准备了这么久是在做盖着章的声明。
AI的道歉无论从格式还是行文上，确实显得更正式和诚恳，而且中间还加了个安抚的补偿。
宝马MINI是在正视问题和解决情绪之间，它先选择了致命的堵嘴。
化解舆论的最好方式就是疏导，最忌讳的方式就是不让发言，每一次的捂嘴都是在升级负面影响和压力。
品牌没有俯下身来积极应对，而是以一种傲慢的姿态强压大众情绪，反倒加重了负面形象，激起了更大的舆论危机。
道歉是有了，当天的事件来龙去脉没有交代清楚，也没有给到任何情绪补偿。
之前，耐克也因为“员工歧视农民工”而被推上舆论场：
可以说，在全民信息化的舆论场上，和品牌沾边的一丁点错误可能都会诱发蝴蝶效应。
尤其是触到了类似于“看起不气人”“态度高傲”“崇洋媚外”这种网友的一点就会炸的情绪雷点，更容易引发社会层面的舆论危机。
但既然是在品牌的管理下，头顶着品牌的形象，消费者即便可以理解员工的私人情绪是品牌难以控制的，但也需要品牌给到一个诚恳的处理和表态。
在事情已经发生之后，公关回应就尤其重要，其实是唯一能沟通和转圜的点。
首先，态度不能高傲，不要觉得是员工的行为，自己是被连累的，就当做看不见；
其次，不能围堵大家的控诉，要重视已经发生的问题和大家的情绪诉求；
再则，能够俯下身来让最源头的不满的消费者得到重视和安抚，疏解问题的源头，如果能让他满意，出来表态，事情也就解决了一半；
总之，这块如果把握不住，那网友直接会把品牌与制造问题的员工归为一丘之貉，双重败好感。
总之，在人人都能在互联网里讨个说法的时代，品牌在这方面的公关应对最好还是加倍重视起来。除非你想不开，非要尝尝舆论的威力。
你是懂讽刺借势的。
门主刚写完就发现“宝马mini打人”又上热搜了。
好家伙，门主写稿的速度比不上事件发展的速度。
说是有人在宝马mini事件后，到展位直播，被工作人员推搡，全程无礼，粗鲁暴力：
还有消息说，有人去宝马mini展台发冰淇淋，被驱赶，又被怼回去了：
咱就是说，你这刚公关完，线下可得管住人别再出什么事了。
要是再来点恶性的态度和事件，那可就雷上加雷，雷区蹦迪了。
来源：4A广告门
