[昆山要闻]办理车驾管业务“只进一扇门、最多跑一次”昆山“零距离”服务让群众享受更多便利 [复制链接]

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近日，到昆山市公安局城中派出所办事的刘阿姨来到派出所综合窗口，发现这里可以办理车驾管业务。办完身份证换领业务后，她又办理了驾驶证到期换证业务。

为不断满足群众对车驾管服务的新期待，昆山交警大队所始终以服务群众为宗旨，将车驾管服务窗口向社会化和公安专业化两个方向不断拓展延伸。在推动昆山市25个派出所综合窗口和15个交警中队窗口办理车驾管业务的基础上，昆山交警大队在12个交警中队和4个便民服务中心设立了“微车管所”，投放了一批“微车管所”一体机，群众可“一站式”办理体检、拍照、缴费、补换领驾驶证等车驾管业务。

昆山交警大队打造了车管集群服务圈，做强以交警中队和派出所为基本警务单元的“微车管所”，推动车驾管服务“就近办”“全覆盖”，将优质服务送到群众身边，得到群众一致好评。

近年来，昆山交警大队坚持目标导向，变“窗口办理”为“多维服务”，依托“交管12123”APP，打造全天候在线服务车管所，推动更多车驾管业务全程网办、全省通办。据统计，群众等候时间减少了59%，窗口预约率达到99%，既方便了办事群众，也减轻了窗口工作压力。

目前，昆山市机动车驾驶人数量已突破100万，平均每天有2000余人前往车驾管服务窗口或社会化服务网点办理业务，业务办理和咨询量庞大。

为此，昆山交警大队开发了“昆小车”智能语音导办服务系统，通过数据融合碰撞，将涉及车驾管的高频咨询内容和交管改革新政策纳入导办电话知识库，提供交互式智能语音代答服务，最大限度满足群众的咨询需求。“昆小车”通过不断学习，提供的业务知识将越来越全面、越来越精准。为方便老年人等群体咨询，大队保留了人工座席，满足群众的不同需求。截至目前，“昆小车”服务系统已提供语音导办服务3.5万余次。

“昆小车”是昆山交警大队众多便民举措中的一项。2023年以来，昆山车管所创新打造“新能源·畅快办”服务品牌，建成并启用了新的查验通道，整合机动车登记业务，实现了机动车查验、受理、缴费、选号、牌证制作、号牌发放“流水线式”办理。在此基础上，车管所优化新能源车辆上牌流程，设置了新能源车专用预录入岗亭、查验通道和业务受理专窗，为新能源车辆批量上牌开通“绿色通道”，一次性集中查验、批量受理，为批量使用新能源车辆的企业提供了便捷服务。

一键报名、一证通考、网上核发货车电子通行码……诸如此类的交管便民举措还有很多。

“买车后竟然当天就可以上牌上路了，真是太方便了！”近日，在昆山购买二手车后准备驾车回老家的张先生感叹道。

据了解，昆山市目前有33家汽车4S店和3家二手车交易市场设立了“便捷快办登记服务站”，群众购车后无需到车管所登记上牌，在汽车4S店就可以办理登记、选号、取证等新车上牌业务，在二手车交易市场可以完成过户的全流程手续，实现了“一条龙服务、一站式办结”。

近年来，昆山交警大队与邮政、企业、医院等部门加强合作，实现了“网格化覆盖、多元化服务、社会化参与”，方便群众办理车驾管业务。目前，昆山交警大队与11家医院、11家邮局密切开展“警医邮”联动合作，医院为群众换证提供体检服务，邮局帮助群众把驾驶证邮寄送达。此外，群众在邮局还可以办理机动车免检合格标志核发和解除抵押等业务。“警医邮”联动便民服务举措推出以来，年均体检3万余人次、办理车驾管业务4万余笔。