[法治宣传]【普法·微热点】机票被平台“退高买低”赚差价，律师怎么看？ [复制链接]

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江苏的李女士表示，自己在某旅游平台购买了单张票价为793元的南京飞****的航班，之后却在航旅纵横App上发现“机票被退票”，变成OPEN票（OPEN票类似“活期机票”，购买时没有特定时间或航班限制，购买后再确定细节，通常比“定期机票”更便宜），意外出现一趟待出行旅程。6月18日再次查看时，又重新变为原航班，但在航旅纵横App上价格为646元（含机建燃油），单张机票存在差价147元。

“平台违规出票、盗用个人信息、侵犯我的知情权、私自退票重新购票。”李女士没想到，买个机票居然能遇到这么多违规操作。她与平台沟通，要求“退一赔三”，对方却回复只赔偿100元，对此李女士表示无法接受。

无独有偶。此前，一位广州飞首尔的旅客也曾遭遇过类似情况。其在购票后意外发现，名下多出了3张非本人购买的机票。该旅客认为，旅游平台在未经消费者知情和同意的情况下擅自订票，是对个人信息的盗用。而订票平台则回应称，是系统原因导致出票错误。

据了解，这类投诉并不罕见，仅黑猫投诉平台上，盗用信息购买机票的相关投诉就已超过500例。

“直飞变成联程，在我不知情的情况下盗用个人信息买联程票，能够赚取近半差价！”一位购买西宁直飞上海机票的旅客表示，自己实付871元的直飞票，被改成400余元的西宁转上海飞合肥的联程票。

而另一位旅客王女士称，自己今年4月在某旅游平台预订南京－成都的往返机票，因个人原因申请退票，按照退改签政策，当天退回425元。然而平台并未按照客户意愿在航空公司退票，而是在该航班发布预计性延误后，依据航空公司规则取得全额退票。

王女士在和平台客服交涉时，客服先是否认用个人信息进行违规操作，在她拨打了12326民航监督热线、12315消费者投诉电话后又确认了上述的违规操作，但推诿是机票代理商所为。在王女士的坚持投诉下，对方才表示歉意并接受其赔偿方案。

“幽灵机票”有利可图，可能是机票售卖方通过把旅客诉求的单程票买为联程票，退掉多余的旅程来取得差价；也可能是通过多次退改签，将最终机票调整为日期、地点等要素与原机票相同、更便宜的机票。

此前飞猪旅行曾表示，虽然消费者是在平台上购买的机票，但是真正给他们出票的是平台上的机票代理商。“幽灵机票”问题不是“信息泄露”所致，而是原本掌握乘客信息的代理商违规操作导致，平台已针对严重违规行为进行处罚。