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“没想到这次能在一周内完成办公用房租赁，比预想中快太多了，从咨询时工作人员的耐心细致，到签约流程的高效透明，每一步都很舒心。”近日，赵先生分享了他在花桥国际创新港的优质租赁体验。满意度提升、体验感升级的背后，源于一次高质量的“换位跑一次”。
早在今年1月，昆山银桥控股集团有限公司党委书记、董事长黄健以企业办事人员身份，前往花桥国际创新港A区，全流程体验租赁办公用房业务。从业务咨询、提交材料、审核审批、签订合同到办理入驻，“跑”完了租赁办公用房全过程。通过现场看、具体办、跟踪问等方式，他发现审批流程节点多、周期长的问题。
针对企业在办事过程中的痛点难点，他组织相关部门对内部审批流程进行梳理，去除重复、不必要的环节，并提出设立“代办员”服务机制，为企业配备专属“一对一”服务专员，建立“精准捕捉需求、快速响应解决、深度拓展延伸”全流程跟踪式服务体系，发挥“码上通”信息监督平台作用，以“数据上网”实现“一码通办”，切实解决企业办事难、办事慢的问题。
自“换位跑一次”活动启动以来，银桥集团已有11名中层及以上干部参与换位体验，涵盖产业园区、商业街区、会展场馆、人才公寓、文体场所等场景下的资产租赁、二次装修申报、用房能耗充值等5大类高频业务，累计收集问题建议8条，优化服务事项8个，有效提升服务质效。黄健要求：“集团全体干部要沉到第一线，‘跑’出银桥速度，‘办’出银桥温度，让企业和群众真切感受到高效贴心的银桥服务。”
下一步
银桥集团将持续深化“换位跑一次”行动
以“用户视角”
精准掌握卡点、疏通堵点
不断探索服务新路径、新方法
营造企业舒心、群众有感的服务氛围
以更优质的服务体验
更便捷的办事流程
为区域经济高质量发展
注入新动能、作出新贡献
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